Bonjour,
J'ai commandé un trafic passenger executive à la mi-janvier pour une livraison prévue fin février 2012. Nous sommes fin-mars soit 1 mois après la date de livraison prévue, et la date de livraison n'est toujours pas précisée. Je comptais utiliser ce véhicule pour pouvoir partir en vacances à Pâques, en pensant qu'un peu plus d'un mois entre la livraison estimée et mon départ était une marge de sécurité suffisante. Désormais je ne peux plus me permettre de vendre mon ancien véhicule, car j'en aurai très probablement besoin pour pouvoir partir en vacances étant donné qu'il y a peu de chances maintenant que je puisse récupérer le véhicule la semaine prochaine. Certes, le délai légal de livraison étant dépassé, je suis en droit d'annuler ma commande, mais cela fait maintenant 2mois et demi que j'attends le véhicule, donc cela fait un peu mal au coeur d'avoir attendu pour rien.

La raison invoquée de ce retard est une grève dans un parc de stockage automobile, qui s'est déroulée entre fin janvier et début février et a duré une semaine. Cette grève a perturbé les livraisons dans les concessions. La voiture est donc bloquée sur ce parc de stockage depuis maintenant un mois, à cause d'une grève qui a duré une semaine, ce qui paraît un peu aberrant. Le fournisseur d'auto JM s'était engagé par écrit fin février à livrer dans un délai maximum de 15jours. Un mois après cet engagement, la livraison n'a toujours pas eut lieu, et elle n'est toujours pas planifiée. Je constate avec amertume qu'auto JM n'est pas en mesure de faire respecter les engagements pris par son fournisseur qualifié de "sérieux". Dommage, au final c'est la crédibilité de auto JM qui en pâti.

J'ai demandé un geste commercial à auto JM pour compenser en partie ce retard, mais j'aurai grandement préferré être livré en temps et en heures et jouir de mon véhicule autour de la date prévue par le contrat.

Aux personnes qui souhaiteraient passer commande chez auto JM, les prix restent malgré tout intéressants, et je ne désespère pas de pouvoir un jour (mais quand?) disposer du véhicule. Attention donc si vous commandez un véhicule chez eux, mon expérience montre qu'il faut pouvoir accepter un retard de livraison, et qu'il est préferrable de ne pas vendre son ancien véhicule avant livraison du nouveau.
Dommage que les conditions de reprise des anciens véhicules par auto JM ne soient pas interessantes, car c'est une bonne solution pour éviter d'être sans véhicule.

-- Réponse d'Automobiles JM
Monsieur,
Comme votre conseillère vous l'a annoncé, il y a eu, en effet, une longue grève des transporteurs sur les parcs automobiles qui a duré plus longtemps que prévu.

Un justificatif vous a été envoyé, ainsi qu'aux autre clients affectés par cette grève.

Nous travaillons chaque jour pour rapatrier rapidement les véhicules concernés.
Merci de votre compréhension.

THOMAS P.