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Mandataire utilitaire CITROEN

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COMMENTAIRES CLIENTS

Nous avons commander une ds4 parfait puis 1 semaine sans nouvelle on appele pour se faire dire que nous n'aurions plus la voiture qu'elle était déjà vendue....5 jours aprés on nous appele en nous disant que finalement elle n'était plus vendue qu'elle était pour nous ...aprés tout ce passe a peu prés bien et dans le temps sauf qu'on moment q de la livraison il y avait un probléme sur le gps donc il faut repousser la livraison de 5 jours ....a moment de papier il a fallu appeler pour savoir ou il en était ...ils nous les ont envoyés à l'adresse de notre maison secondaire alors qu'on avait leur a préciser qu'on il était pas encore ...et là pas de solution à nous de nous débrouiller pour les récuperer ....je ne pense pas qu'on repassera par eux ....

-- réponse d'Automobiles JM

Madame,

Vos reproches, en dehors du fait que nous vous avons fourni le véhicule que vous désiriez, peuvent se résumer à :

- Le GPS présentait un dysfonctionnement et, pour ne pas vous laisser dans l’embarras, nous avons dépassé le cadre de notre mission et avons pris les dispositions nécessaires auprès de Citroën afin de résoudre le problème avant la livraison.
- Vous vous êtes senti obligé d’appeler nos services pour savoir où en étaient vos papiers, alors que nous accomplissons automatiquement cette démarche 3000 fois/an pour chacun de nos clients.
- Nous vous avons adressés une correspondance a votre résidence secondaire au lieu de la principale.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que nous avons pu vous causez.
Néanmoins, nous vous assurons que la qualité générale de nos services est très souvent louée par notre clientèle et nous prétendons que la concurrence a, sur ce point, plusieurs longueurs de retard.

Sincères salutations


isabelle b.

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